Curso de Extensão Profissional em Comunicação de Crise Marítima
Este curso de extensão prepara você para gerenciar a comunicação com eficácia quando uma crise atinge o setor marítimo. Você vai aprender a construir estratégias de comunicação proativas e reativas, checar informações e elaborar mensagens-chave sob pressão, lidar com a imprensa, as partes interessadas, as famílias e o público, combater a desinformação nas redes sociais e proteger e reconstruir a reputação da sua organização após um incidente.
Avaliação de conhecimentos prévios
Estas são as competências que este programa oferece. Marque as que você já domina e diremos qual parte do conteúdo é para você.
Você está começando do zero nesta área. O programa foi pensado justamente para isso.
O que é o Curso de Extensão Profissional em Comunicação de Crise Marítima?
Este curso de extensão prepara você para se comunicar antes, durante e depois de uma crise marítima. Você vai estudar os tipos de crise marítima e os atores envolvidos, o planejamento de cenários de crise e o plano de comunicação de crise, a coleta e checagem de informações e as mensagens-chave, os porta-vozes, as coletivas de imprensa e o media training, as redes sociais, o monitoramento e a desinformação, a comunicação com tripulações, famílias, comunidades costeiras, seguradoras e clubes de P&I, e a recuperação da reputação, a avaliação pós-crise e as lições de casos históricos.
O diferencial deste curso de extensão: um foco nas particularidades das crises marítimas, de colisões e derramamentos a ataques cibernéticos; um plano completo de comunicação de crise com comitê, protocolos e modelos; atenção à primeira hora e às mensagens checadas em meio à incerteza; uma dimensão humana que abrange vítimas, famílias e comunidades costeiras; a comunicação digital e o combate à desinformação; e um projeto final em que você elabora um plano de comunicação de crise e o testa em uma simulação.
Destaques do programa
- Foco marítimo: colisões, encalhes, incêndios, derramamentos, resgates e incidentes cibernéticos.
- Plano de crise: comitê, protocolos de acionamento, aprovação de mensagens e modelos.
- Porta-vozes: coletivas de imprensa, declarações ao vivo e media training.
- Resposta digital: monitoramento das redes sociais e combate à desinformação.
- Dimensão humana: tripulações, famílias, comunidades costeiras e clubes de P&I.
- Projeto final: um plano de comunicação de crise testado em uma simulação.
Grade curricular do Curso de Extensão Profissional em Comunicação de Crise Marítima
8 módulos. Selecione um módulo para ver o conteúdo.
Fundamentos da comunicação de crise no ambiente marítimo
- 1.1. Conceitos fundamentais de crise marítima e diferenças entre incidente operacional, emergência, contingência, desastre e crise de reputação
- 1.2. Particularidades do ambiente marítimo: operações remotas, múltiplas autoridades, pressão da mídia, riscos humanos e consequências ambientais
- 1.3. Tipos de crise: colisões, encalhes, incêndios, naufrágios, derramamentos, resgates, falhas tecnológicas, ataques cibernéticos e conflitos trabalhistas
- 1.4. Atores envolvidos: armadores, empresas de navegação, portos, autoridades marítimas, tripulações, seguradoras, imprensa e comunidades costeiras
- 1.5. A relação entre a gestão operacional da emergência, a comunicação institucional, a reputação e a continuidade do negócio
- 1.6. Princípios de rapidez, precisão, transparência, coerência, empatia e responsabilidade na comunicação de crise
- 1.7. Uma visão integrada da comunicação de crise como função estratégica de segurança, coordenação e proteção da reputação
- 1.8. Marco legal e obrigações de notificação em incidentes marítimos
Planejamento preventivo e plano de comunicação de crise
- 2.1. Identificação de cenários críticos por tipo de navio, instalação portuária, atividade e nível de exposição
- 2.2. Mapeamento das partes interessadas: trabalhadores, passageiros, familiares, autoridades, clientes, fornecedores, imprensa e comunidades
- 2.3. Estruturação do comitê de crise com responsabilidades, níveis de decisão, porta-vozes, assessores técnicos e canais de coordenação
- 2.4. Protocolos de acionamento, escalonamento, validação das informações e aprovação das mensagens
- 2.5. Preparação de modelos de releases, notas de posicionamento, perguntas frequentes, avisos internos e atualizações públicas
- 2.6. Gestão de listas de contatos, salas de crise, ferramentas digitais, canais alternativos e sistemas de backup
- 2.7. Planos de comunicação adaptáveis, atualizados e coordenados com os procedimentos de emergência marítima
- 2.8. Simulados de comunicação e avaliação do nível de preparação
Gestão da informação, checagem e construção de mensagens durante a crise
- 3.1. Coleta de informações do passadiço, dos centros de controle, das equipes de emergência, das autoridades e de fontes externas
- 3.2. Checagem de fatos, dados técnicos, número de pessoas afetadas, danos, evolução do incidente e medidas adotadas
- 3.3. Distinção entre informação confirmada, preliminar, restrita, sensível e não divulgável
- 3.4. Mensagens-chave adaptadas a cada fase da crise e às necessidades das partes interessadas envolvidas
- 3.5. Comunicar a incerteza sem especulações, ocultações, contradições ou conclusões precipitadas
- 3.6. Coordenação das mensagens operacionais, jurídicas, ambientais, comerciais e humanitárias
- 3.7. Fluxos de informação que garantam rapidez, rastreabilidade, coerência e controle documental
- 3.8. Comunicação com as autoridades marítimas, os serviços de busca e salvamento e a capitania dos portos
Porta-vozes, relacionamento com a imprensa e aparições públicas
- 4.1. Seleção e preparação de porta-vozes de acordo com o tipo de crise, o nível técnico e a responsabilidade institucional
- 4.2. Técnicas de entrevista, coletivas de imprensa, declarações ao vivo e relacionamento com a imprensa especializada e geral
- 4.3. Redação de releases, notas informativas, press kits, cronologias e materiais audiovisuais
- 4.4. Tratamento de perguntas difíceis sobre vítimas, responsabilidades, danos ambientais, falhas operacionais e possíveis sanções
- 4.5. Comunicação não verbal, controle emocional, clareza na exposição e gestão de forte pressão da mídia
- 4.6. Coordenação com jornalistas, agências, veículos locais, correspondentes marítimos e equipes de comunicação institucional
- 4.7. Aparições públicas que transmitam controle, empatia, credibilidade e compromisso com a solução do incidente
- 4.8. Preparação dos porta-vozes por meio de media training
Redes sociais, desinformação e comunicação digital em emergências marítimas
- 5.1. Uso das redes sociais como canais de alerta, atualização, escuta e serviço público durante a crise
- 5.2. Monitoramento de conversas, tendências, boatos, conteúdos virais e percepção pública do incidente
- 5.3. Prevenção e resposta à desinformação, a imagens falsas, a dados manipulados e à falsificação de fontes oficiais
- 5.4. Mensagens curtas, visuais e acessíveis para plataformas digitais e dispositivos móveis
- 5.5. Coordenação entre site corporativo, redes sociais, aplicativos, e-mail, mensageria e sistemas de alerta
- 5.6. Preservação de registros digitais, capturas de tela, publicações, interações e evidências para análise posterior
- 5.7. Estratégias digitais que reduzam a incerteza, ampliem o alcance e mantenham uma fonte oficial reconhecível
- 5.8. Gestão da primeira hora da crise: a comunicação inicial
Comunicação com afetados, famílias, comunidades e públicos internos
- 6.1. Comunicação com tripulações, trabalhadores, passageiros, terceirizados e equipes operacionais durante o incidente
- 6.2. Apoio aos familiares por meio de centros de informação, linhas telefônicas, acompanhamento e mensagens checadas
- 6.3. Comunicação empática em casos de morte, desaparecimento, ferimentos, evacuação e danos pessoais graves
- 6.4. Gestão do relacionamento com comunidades costeiras afetadas por poluição, interdições, restrições ou impactos econômicos
- 6.5. Coordenação com serviços de saúde, defesa civil, autoridades locais, organizações sociais e equipes de apoio psicológico
- 6.6. Prevenção de vazamentos internos, boatos, mensagens contraditórias e exposição indevida de informações sensíveis
- 6.7. Procedimentos de comunicação centrados nas pessoas, que coloquem em primeiro lugar a dignidade, o respeito, o apoio e a confiança
- 6.8. Comunicação com seguradoras, clubes de P&I e parceiros de negócio
Recuperação da reputação, avaliação pós-crise e melhoria contínua
- 7.1. Transição da comunicação de emergência para a recuperação, a investigação e a volta à normalidade operacional
- 7.2. Comunicação de causas, responsabilidades, medidas corretivas e avanços sem interferir nas investigações oficiais
- 7.3. Gestão da reputação pós-crise por meio de transparência, compromissos verificáveis e acompanhamento público das ações
- 7.4. Avaliação do desempenho da comunicação por tempos de resposta, coerência, alcance, confiança e percepção das partes interessadas
- 7.5. Análise de erros, contradições, lacunas de informação, falhas de coordenação e oportunidades de melhoria
- 7.6. Simulados, preparação de porta-vozes, exercícios de mesa e atualização periódica dos protocolos
- 7.7. Uma cultura organizacional preparada para se comunicar com eficácia antes, durante e depois de uma crise marítima
- 7.8. Análise de casos históricos de crises marítimas
Projeto final: comunicação de crise marítima aplicada
- 8.1. Definição do estudo de caso: acidente com navio, derramamento, incêndio, evacuação, falha portuária, incidente cibernético ou crise de reputação
- 8.2. Diagnóstico do cenário, das partes interessadas afetadas, dos riscos informativos, dos atores, dos canais e dos possíveis impactos na reputação
- 8.3. Estruturação do comitê de crise, da rede de porta-vozes, dos fluxos de aprovação e da coordenação entre órgãos
- 8.4. Plano de mensagens, releases, perguntas frequentes, estratégia digital e gestão da imprensa
- 8.5. Protocolo de comunicação com afetados, famílias, autoridades, trabalhadores e comunidades costeiras
- 8.6. Relatório técnico com cronograma, simulação, indicadores, riscos, recursos e estratégia de recuperação da reputação
- 8.7. Avaliação do plano por meio de uma simulação de crise
- 8.8. Apresentação e defesa do projeto final com validação comunicacional, operacional, institucional e de reputação da proposta
Duração e modalidade do Curso de Extensão Profissional em Comunicação de Crise Marítima
São 800 horas. Diga quantas você pode dedicar por semana e mostraremos quando você vai realmente terminar.
É o ritmo com que a maioria dos alunos conclui o programa. Combina bem com o plano parcelado.
Direção acadêmica e corpo docente
A equipe docente da Navalis: profissionais em atividade que ministram e supervisionam os programas.
Dra. Marina AlcoverDiretora acadêmica e responsável pela garantia da qualidade
Eng. Diego CifuentesProfessor titular de Soldagem Naval e Ensaios Não Destrutivos; chefe de QA/QC de juntas soldadas
Cmte. Javier Abaroa (MCA)Professor titular de Manobra, Navegação Eletrônica (ECDIS/Radar/ARPA) e GMDSS; coordenador de conformidade com a STCW e de gerenciamento de recursos de passadiço
Dr. Pau FerrerProfessor titular de Arquitetura Naval e Simulação; diretor do Laboratório de Hidrodinâmica e CFD
Dra. Nuria LlobregatProfessora titular de Meteorologia Marinha, SAR e Segurança Operacional; coordenadora de gestão de riscos de navegação
Eng. Javier BañulsProfessor titular de Engenharia Elétrica, Automação e Engenharia ETO; coordenador de integração eletrônica e alarmes de máquinas
Eng. Sofía MarquinaProfessora titular de Materiais, Compósitos e Proteção Anticorrosiva; coordenadora da linha de tintas e revestimentos avançados
Eng. Tomás RieraProfessor titular de Propulsão, Energias Alternativas e Sistemas Híbridos; coordenador de eficiência energética e vibraçõesObjetivos do Curso de Extensão Profissional em Comunicação de Crise Marítima
Oportunidades de carreira após o Curso de Extensão Profissional em Comunicação de Crise Marítima
Dúvidas sobre o Curso de Extensão Profissional em Comunicação de Crise Marítima
Crises marítimas como colisões, encalhes, incêndios, derramamentos de óleo, resgates, pirataria, ataques cibernéticos, desastres naturais no mar e crises de reputação que afetam o setor.
Os dois. Aborda a comunicação durante a emergência e a gestão da reputação de longo prazo após um incidente marítimo.
Sim. Um módulo trata de coletivas de imprensa, declarações ao vivo, perguntas difíceis e media training para porta-vozes.
Sim. Você estuda monitoramento, atualizações digitais rápidas e como responder a boatos, imagens falsas e desinformação.
Não. O programa explica o contexto marítimo, então profissionais de comunicação sem experiência embarcada conseguem acompanhá-lo.
Você elabora um plano completo de comunicação de crise para um cenário marítimo e o avalia por meio de uma simulação de crise.
Totalmente a distância, por meio de um campus virtual disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com sessões ao vivo que ficam gravadas e tutorias com a equipe docente.
O curso de extensão tem 800 horas de estudo distribuídas em 8 módulos de cerca de 100 horas cada e termina com um projeto final. Você pode avançar no seu ritmo dentro do cronograma definido no momento da matrícula.
Mais programas em Comunicação e marketing
Processo de admissão
Sem esperar por um retorno por telefone. Se seus documentos estiverem em ordem, você se matricula na mesma sessão.
- Perfil: voltado para gestores de comunicação e relações públicas de empresas de navegação, portos e terminais, gestores de operações e segurança marítima, jornalistas especializados no setor marítimo, advogados e consultores que assessoram empresas marítimas em responsabilidade e risco, e graduados em comunicação, jornalismo e relações públicas; recomenda-se graduação em comunicação, jornalismo, marketing, relações públicas ou área afim, ou experiência comprovada no setor marítimo ou em gestão de crises.
- Idioma: domínio suficiente do português para acompanhar as aulas e a documentação técnica.
- Recursos técnicos: um computador com conexão estável à internet, um navegador atualizado e uma câmera para as sessões ao vivo, as simulações e a apresentação de projetos.
- Admissão: inscrição online, análise do seu perfil e uma breve entrevista com a equipe acadêmica.
- 01InscriçãoSeus dados, histórico e documentos.
- 02Análise imediataVerificamos se está tudo completo e em ordem.
- 03MatrículaEscolha pagamento à vista ou parcelado e garanta sua vaga.
A admissão é provisória até que o comitê valide os documentos apresentados. Se você não cumprir os requisitos, o valor integral será reembolsado.
Fale com a gente antes de se matricular
Deixe seus dados e a equipe de admissões vai escrever para você e tirar todas as suas dúvidas. Se você já decidiu, pode se inscrever e pagar na mesma sessão.